
Psychologie · Kommunikation
Wenn Kunden laut werden: klar bleiben, ohne alles hinzunehmen
Im Jobcenter wird ein Beratungsgespräch laut, ein Kunde reklamiert aufgebracht oder im Verein kippt die Stimmung. Wie bleibst Du klar? Konkrete Beispiele für Integrationsfachkräfte und Menschen mit Kundenkontakt – mit Formulierungen, Grenzen und Rückendeckung im Team.
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